CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Điều kiện 

Hỗ trợ đổi size giày với khách hàng online ( ship COD, không mua trực tiếp tại store) trong vòng 5 ngày sau khi nhận được giày.

Với điều kiện:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, chưa bị trầy đế, chưa bị nhăn;

- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hộp, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có);

- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại www.galuti.com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của www.galuti.com (gửi kèm theo đơn hàng);

- Đủ điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Trong trường hợp giày đã nhăn chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa một cách hợp lý

* Các sản phẩm không được đổi trả: đã hết thời gian đổi, không còn đầy đủ, nguyên vẹn, bị móp méo, sản phẩm trầy xước nhẹ (Ngoại trừ các trường hợp từ chối bảo hành nêu trên).

2. Thời gian áp dụng

Khách hàng được quyền gửi yêu cầu đổi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời điểm yêu cầu đổi hàng sẽ được căn cứ theo:

- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi hàng: thời điểm tính khi nhân viên www.galuti.com tiếp nhận.

3. Xác minh và xử lý

- Sau khi tiếp nhận được phản ánh, khiếu nại của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình;

- Các khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận);

- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh Galuti sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức khiếu nại ban đầu; 

- Lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.